现在很多企业都在使用CRM系统，所谓CRM，其实就是客户关系管理系统的英文简称。点镜SCRM公司表示客户关系管理系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现市场营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息、自动化、综合管理和控制，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户损失，简化销售流程，提高销售绩效。客户关系管理系统不仅是一种管理理念，也是一种管理技术。具体来说，crm系统主要包括以下三个功能。

　　一、客户管理一体化

　　客户管理是CRM系统的前提。在传统的手工、手工和纸质客户管理模式中，客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息分散记录在各个部门、人员和设备中。企业既不知道哪些客户或者客户有什么需求，也不能有针对性地提供个性化需求。最后，许多顾客都白丢了。

　　CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。优秀的crm客户关系管理系统还可以通过客户数据传递、客户再分配等方式回收客户资源，帮助企业积累客户资源，积累管理经验，为后续销售环节做好充分准备。

　　二、销售管理一体化

　　跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。crm客户关系管理系统可以全面跟踪和监控从销售线索、客户跟进、销售签约、合同收取、售后服务到关系维护的整个过程。同时，配合系统提供的各种跟进、待办事项、日程安排、点评等实时提醒，督促销售人员有序、准确、高效地跟进每一位客户，避免遗漏、遗忘和丢失订单，缩短销售周期，提高销售成功率。

　　在crm客户关系管理系统中，销售计划可以通过等待调查、等待邮件、等待关联、等待提醒等方式不断分解和量化，销售任务和销售人员的执行情况可以实时跟踪和监控。crm系统还提供领用未联系收回、间隔未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进策略，实现客户资源循环利用。此外，该系统还提供真正的销售情报工具-客户合作联系人，并根据企业销售数据自动合作最合适的客户名单。这些基于真实数据的先进销售理念和跟进方法将使销售的准确性、效率和绩效提高一倍。

　　三、售后管理一体化

　　企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等，是一个数量庞大且分类繁杂的群体，每一类、每一位客户都极具个性，再牵扯到历史购买、消费、回款等记录等，如果没有先进的CRM系统来管理，根本无法全面了解和把握客户需求、问题、痛点等，很难从中找出重点客户，也无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户，不利于企业保持长久竞争力。

　　先进的crm客户关系管理系统一般将客户服务、关怀、回访、投诉、建议和售后知识库集成为一体。它能够实时完整地记录和监控售后服务的全过程，不断提高服务效率和质量，达到提高客户满意度和退货率的目的。同时，售后维护也是售后服务的重要组成部分。crm客户关系管理系统通过提供售后维修接收、验收、处理和调度等一整套功能，可以实现维修过程的自动化和过程的可视化。它可以帮助企业大大降低服务成本，挖掘商机，带来新一轮销售，并帮助企业找到新的利润增长点。

　　了解以上crm解析的三个核心功能点，crm系统是什么，大概每个人心中也有答案，它是先进的管理理念和信息技术客户关系管理系统。优秀的crm客户关系管理系统不仅解决了客户、销售和售后三大管理问题，还提供了合同、产品、财务、人力资源、办公等客户管理相关功能。它还可以支持当前流行的移动功能，如名片扫描、移动下单、移动打印等。它对企业的影响是显而易见的。

　　不过现在，越来越多的公司使用企业微信对接客户，如果只依靠crm，无法满足公司的管理需求。所以，广州光合携手腾讯企业微信开发了一款可以管理企业微信的点镜SCRM系统。

　　点镜微信管理系统，适应大小型企业，开通即用，支持私有化，企业轻松拥有自有微信CRM系统。点镜SCRM系统的功能主要有：

　　1、客户互动模块

　　便捷信息传播功能，助力企业成长

　　快捷回复：聊天侧边栏可预先设置好话术，快捷发送给客户，支持多级分类及个人快捷语，部门快捷语等设置;

　　朋友圈自定义：员工可发表内容到自定义的朋友圈，显示在对外名片显示当中，支持客户随时查看;

　　企业群发：支持多维度筛选客户群发，支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

　　2、客户管理模块

　　全方位管理客户，企业资源不丢失

　　客户管理：查看客户明细列表及各种详细维度参数;

　　扩展字段：可自定义客户侧边栏维度资料字段;

　　成员客户统计：统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

　　客户统计：客户总数统计。显示企业微信客户数，私人微信客户数等详细参数数据;

　　标签管理：直接同步已有的企业标签，支持批量添加企业标签;

　　3、风控模块

　　智能风控管理，保障企业利益

　　操作报警：员工敏感操作报警，包括私删客户、私删聊天记录等;

　　会话存档：开通留痕版(风控模块)之后，可于后台获得员工会话内容，以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

　　敏感词设置：员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

　　敏感记录：员工与客户的聊天过程中出现敏感行为，删除客户、触发敏感词，收发红包等，及时反馈;

　　4、员工管理模块

　　掌握员工信息，防止员工管理漏洞

　　员工信息：自动同步企业微信通讯录，方便企业管理员工数据;

　　工作统计：新加新增客户数，男性数量，女数量等;

　　角色管理：可自定义员工角色，对应权限设置等;

　　财务管理：可统计员工红包及转账往来数据。