在我们通过渠道活码或拓客裂变营销工具，快速获取大量客户后，若不能很好地维持客情关系，最终损兵折将。在点镜SCRM提供客户标识，助力客户精细化运营的同时，我们还提供客户CRM管理功能，不仅可以跟踪客户行为轨迹，洞察客户需求，还可以完善所有客户资料，支持客户属性字段自定义，以增加行业特性，并完整记录客户跟踪联系情况，对客户的当前状况和跟踪情况一目了然。

　　在企业微信聊天工具栏中，点击“客户详情页”(在企业微信后台添加自定义页面)，即可查看客户画像，并对客户信息进行补充完善，查看客户互动轨迹，记录客户跟踪情况。

　　1)客户画像自定义：完善基础资料、认知客户

　　通过与客户交流，完善客户信息。只有熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。例如，某美容业者为了理解用户的消费频率，增加美容周期字段，掌握用户的消费习惯，后期进行有针对性的集团和正确的市场营销。

　　客户画像编辑

　　借助这些与行业相关的精细字段，帮助商家获得会员更详细、更精确的信息，并最终形成更精确的用户画像描述;在后期，发展个性化、精准的营销策略，定位更加容易、准确。

　　客户属性列表

　　点镜SCRM系统提供了12个通用属性字段，如手机号码、年龄、性别、职业、爱好、生日和所在地区，属性类型包括文本、单选、多选和日期等，一旦使用，这些通用字段将作为信息的补充。企业再根据企业自身所需增加自定义属性字段，除了是否可使用外，支持修改字段名称、排序、新增选项内容(单选/多选)、删除字段操作。

　　新增属性

　　2)客户行为轨迹：掌握客户触达路径和轨迹

　　对顾客进行有效分析，首先要理解顾客的行为。客户浏览行为轨迹图是客户从生产购买意愿，直到使用产品或服务的整个过程的具体显示。通过聊天工具栏，企业成员可以查看客户访问图文的浏览和行为轨迹，从而洞察客户意图，主动跟进和沟通，无需在手机和电脑之间来回切换。

　　客户互动轨迹

　　3)客户跟进记录：完整记录客户跟进联系情况

　　跟踪记录，顾名思义就是记录每次跟踪客户并与客户保持联系的情况，这在客户关系管理中是一个很实用的功能。当每次联系记录下来之后，经理们想要查看每个客户的跟踪情况或每个业务员的工作情况就会变得很简单，无需离线的word、excel等文件，经理们只需轻松一点的“客户详细信息”，就可以把想要的数据资料展现在自己面前，轻松掌握公司所有的销售状况，从而提高企业的客户管理效率。