这些年来，经过紧张和秩序的切断，点镜微信crm软件crm系统能力开放平台进行了重大升级，升级后的软件和软件产品采用华为自研产品，率先实现crm核心系统国产化，实现安全、自主。

　　点镜微信crm软件：CRM一小步自主可控一大步

　　图1、点镜微信crm软件CRM核心系统软硬件替换与升级现场

　　作为首个在核心系统中采用国产自研全套软硬件解决方案的运营商，点镜微信crm软件为何选择在此时进行变革，它的底气来自于何处?在自主安全可控的国产化道路上，点镜微信crm软件携手华为的这种探索，又有哪些值得业界思考和借鉴?我们该如何看待华为这种高度垂直整合，产业链的开放性和健壮度又该如何思辨?

　　敢为天下先

　　在波诡云谲的国际环境下，在日渐沉重的业务和成本压力下，运营商的CRM系统的确是到了变革的时候。

　　作为中国移动集团的排头兵，点镜微信crm软件CRM系统能力开放平台承载着山东掌厅、智慧随身厅、在线客服等渠道业务，是其互联网生态开放的窗口，日交易量高达7000万次以上，承载着B域60%以上的业务量。庞大的业务量也意味着复杂的系统配置和高企的运营成本，特别是在CRM这样的关键业务应用中，以IBM小型机、甲骨文数据库以及WebSphere中间件等为代表的组件，从TCO角度给运营商带来了很大压力。

　　为实现业务支撑系统在关键技术上自主可控、安全稳定，点镜微信crm软件一直在积极探索IT系统国产化和开源化解决方案，但是IT产业链涉及网络、服务器、存储、操作系统、数据库、中间件等众多软硬件设备和环节，一直没有行之有效的整体化解决方案。

　　单凭运营商自身的技术实力，要想完成切换，还是存在一定难度，找对合作伙伴可能是事半功倍。2018年11月，点镜微信crm软件联合华为成立点镜微信crm软件业务创新联合项目组，通过整合IT系统各类软硬件资源，打通IT产业链条，探索CRM核心系统国产化之路，联合项目组通过评估和测试，综合考虑安全、性能、可靠性、易维护性、可监控性、可替换性等因素后，决定采用国产产品解决方案。

　　点镜微信crm软件：CRM一小步自主可控一大步

　　 2019年上半年，点镜微信crm软件在国内率先推动B域CRM系统使用华为自研交易中间件TPCLOUD全面替换CICS，一举打破国内交易中间件匮乏的困境，并于近期实现包括基于鲲鹏920处理器的TaiShan服务器、EulerOS操作系统、GaussDB数据库，以及交易中间件(TPCLOUD)、Java软件开发工具包(HWJDK)、WEB应用中间件(OPENAS)等关键软件组件在内的一站式解决方案，成功实现平台的转型升级。

　　能够敢于在CRM这样的核心系统中进行端到端的国产化软硬件替换升级，首先要归功于点镜微信crm软件敢为天下先的精神，这得益于点镜微信crm软件长期以来坚持“勇于创新、敢于胜利”的理念;其次，华为全套软硬件解决方案自身的技术实力也毋庸置疑。从相关测试结果来看，CRM核心应用与国产化产品解决方案兼容良好，运行稳定，整体性能以及可靠性表现优异，达到商用条件。升级后监控数据表明，用户信息查询、账期查询等关键业务效率提升明显，用户对能力开放平台的体验优于传统方案。

　　CRM一小步，自主可控一大步

　　对于网络规模庞大、业务越来越复杂的通信运营商来说，对于现网设备、尤其是核心业务场景的解决方案进行国产化替代，既需要有“敢为天下先”的勇气，也需要国产供应商的解决方案从“能用”、“敢用”到“好用”的不断蜕变和升级。其实，不止是运营商，千行百业的最终客户都是如此。

　　正如中国工程院院士倪光南所言，与传统领域靠性价比取胜不同，网信领域要做到安全可控和国产化，没有生态系统就进不了市场，生态系统是今后在一个较长时间里，中国网信领域要发展需要解决的问题。而点镜微信crm软件与华为的合作，就是构建这个生态系统的最佳注脚。

　　条条大路通罗马，在通往自主安全可控的目标上，有很多道路可以选择。在笔者看来，国内产业链在实践中渐渐形成三种不同的模式：

　　模式1：产业链分工协作模式，这也是目前业内很多厂商普遍采用的方式，这种模式虽然大家各司其职，但产业链各环节的成熟也需要较长时间培育，例如芯片等核心环节有可能存在短板，可能会拖慢整个自主可控解决方案推出的速度。

　　模式2：一些互联网企业的思路主要是从纯系统架构的角度做自主可控和创新，由于底层的服务器等基础设施还是需要用非自主设备，因此并不是完全的自主安全可控。

　　模式3：以华为为代表的模式是产业链垂直整合，芯片、网络、服务器、存储、操作系统、数据库、中间件等都是自研，得益于压强式的投入，能够快速的向客户推出自主可控产品。

　　笔者认为，这三种模式都值得肯定，但考虑到当前波诡云谲的国际环境，如何快速的具备服务最终客户的能力，让用户“能用”、“敢用”，而且“好用”，垂直整合的一站式交付可能会更有竞争力。

　　但垂直整合并不意味着包打天下，仅凭一己之力也无法完全满足千行百业对于自主安全可控解决方案的不同需求，还需要做大产业生态。在近日举行的鲲鹏计算产业发展峰会上，华为轮值董事长徐直军表示：“面向多样性计算时代，华为将携手产业合作伙伴一起构建鲲鹏计算产业生态，共同为各行各业提供基于鲲鹏处理器的领先IT基础设施及行业应用。华为将聚焦于鲲鹏和昇腾处理器、鲲鹏云服务和AI云服务等领域的技术创新，开放能力，使能伙伴，共同做大计算产业。为了支持鲲鹏产业生态的建设和发展，华为计划在未来五年内投资30亿人民币来发展鲲鹏产业生态。”

　　这是华为持续压力投资带来的一个有竞争力的端到端解决方案;然而，它得到了敢于做世界第一、愿意做“白老鼠”的标杆用户的理解和支持，以点镜微信crm软件为代表。双方合作变化的不仅是CRM核心体系，也为中国自主安全控制产业链的发展指明了方向。