医疗健康机构包括医药企业、保健品制造行业、美容、医院医疗等等，医疗健康机构也正在朝着科学、规划管理的方向迈进，数字化技术已经渗透到了行行业业，而医疗健康机构乃至整个医疗行业，也都需要CRM 管理系统的赋能。CRM系统是一种客户管理系统，核心功能是销售管理、售后管理还有营销管理。而医疗行业也涉及到这三个销售过程，所以CRM系统也正在医疗行业遍地开花。

   

   

医疗机构行业的各种管理痛点

   

医疗健康行业现在面临一些行业困境和痛点，比如数据松散无法统一记录，医疗各个科室的连接度狭小，管理起来非常复杂。不同科室之间的知识无法共通，查询起来不便。医疗的各个系统复杂而难以管理，门诊、科室、住院以及后勤方面无法及时共享信息。一般的管理模式已经无法满足医疗行业的需求，医疗健康机构也需要转型为以客户为中心、以信息整合为方向的数字化管理平台。

   

医疗机构适用怎样的CRM

   

对于医疗机构的特殊性，医疗健康机构适用的CRM系统应该包含以下常用功能。首先要建立一个统一的信息平台，对医疗系统的各个不同科室和部门进行全员的信息录入和收集，不同的部门统合到一起，对所有的信息和制度以及岗位标准来进行统一的展示，进行协同办公。其次要有统一化的流程管理平台。把医疗机构当中的人事系统、财务部门、研发部门、后勤部门等等进行协同管理，并且对采购部门比如医药和医疗器械、后勤采购等等这些业务进行智能数字化的记录和统计，从而可以提高医疗系统内部的运营。医疗系统是一个知识密集的系统，因此CRM系统还应该配有知识管理平台，对各个部门中的不同场景和知识材料进行有效的采集和归档，将不同部门的医疗知识进行内部展示，达到信息的分享化。

   

另外还要具有集成中心，将医院内部所有的系统进行有效整合，从而使管理者可以纵向管理整个医疗机构业务系统。针对医疗系统的特殊性，还应该有各种医疗相关的个性化平台进行低代码开发，比如医疗事件、医德管理、职称管理等等，便于进行医疗系统内部的管理工作。

   

医疗机构的管理痛点非常多，所以一个有效的CRM 方案和系统是十分必要的，帮助统合医疗健康机构内部复杂的人事问题和各部门协调渠道，从而对于整个医疗系统达到有效的管控和分析，便于提高各部门的工作效率，对各种人事、知识、采购、会议、移动应用等不同场景，达到全方位数字化管理。