在当下的CRM市场中，能够提供CRM系统软件的服务商有许多，但是是不是符合自己公司的需求就要另当别论了。那么企业在使用CRM系统时需要定制吗？答案显然是肯定的，一个企业想要使用CRM系统时需要量身定做的。因为每个企业的需求是不同的，而市面上的CRM都是大同小异的，所以说一个企业想要应用CRM系统，一定要先了解系统的特性和功能，然后结合自身的需求来选择。

　　关于CRM系统，它的功能有很多，而且虽然市面上的CRM有很多，但它们基本上都会有知识树的功能，这个功能的作用大致是用来对相关的文档进行查询、归类等，另外，如果是专门的知识管理系统的话，也能够起到管理文档的作用。这样的话，当一个企业既拥有文档管理系统又拥有CRM系统的话，它就需要在CRM系统和知识管理系统间之间把握好一个度，做到两者之间的平衡。另外，如果有的企业想通过CRM系统来了解分公司的每日动态的话，比如说分公司每天的每日库存量、销售量等动态信息的话，都可以用CRM来获得，不过这其中牵涉到一个关于企业对CRM的角色和功能定位的问题，所以企业在事先一定要解决好这类的问题。

　　那么如果企业需要确定自己企业应用的CRM系统的定位的话，一定要先了解自己需要什么样的CRM系统。企业在了解自己需要什么样的CRM系统时一定要从以下两个方面入手。

　　首先，了解自身需求。

　　也就是说，企业要先掂掂自己的斤两，明白自己需要的是什么，然后再准备其他的事情。关于如何明白自己的需求这一点，企业主要可以从内部审计和外部审计两方面着手。因为外部审计比较的重要，所以，企业应该着重从这方面入手来了解清楚自己所需要的是什么。另外，企业如果要清楚对CRM的期望，就必须明确自己想要从CRM系统的实现中得到什么。而CRM的应用不仅能够为企业的员工带来工作效率的提高，而且，还能够帮助企业获得客户的认可，提升客户满意度，获取更多的利润。

　　其次，CRM系统有哪些可能的功能。

　　关于这个问题，一定要有一个全面的、不偏不倚的理解。因为不同的企业可能所需要的功能侧重点不同，所以不能简单地依靠自己的喜好来评判一个CRM软件。如果想要全面的了解一个CRM的话，一个详细的CRM软件功能的列表是很有价值的。而且CRM软件功能的列表也很容易被获得，比如说企业可以向CRM的顾问公司、研究机构或软件商等索取或购买，它们都会把企业所需要的给予企业。另外，企业要谨记一点，CRM软件功能的全并不意味着好，只有适合自己的才是最好的，切记要避免大而不当的陷阱。

　　说在最后，一个企业想要应用CRM系统一定是为了更好的发展，但是如果因为没有选好CRM而导致资源的损失就得不偿失了。以上两点都是纷享销客通过对自身客户的经验总结而来，企业在选择CRM系统时可以参考。