实施CRM客户管理系统是企业获取客户，保持利润增长的有效方法。但是国内很多厂商缺乏对市场的调研，也不太了解不同行业的管理模式和业务流程，所以市面上那些标准化的CRM系统很难贴合企业的使用需求，因此定制CRM系统越来越受到企业的关注。本文就来说说CRM要不要定制开发？定制化CRM系统的优缺点有哪些。相对于标准化的CRM，可定制CRM系统更符合国内企业的需求。毕竟即使处于同一行业、同样规模的两个企业，他们的管理模式和个性化需求也有很大的差异。企业选择CRM系统定制开发可以让CRM系统完全符合企业的管理和使用需求，既可以提高CRM实施的成功率，又能保准CRM被员工所接受，达到预期的使用效果。定制化CRM系统能够优化业务流程，提升运营效率；还可以为企业提供多种与客户进行沟通交流的渠道，极大的提高了企业的响应时间。同时，企业还能准确的了解客户的需求，从而有针对性的对产品和服务进行调整。定制开发的CRM系统也意味着企业要投入更多的成本，因此在选型时企业要做到心中有数，根据情况进行选择。（引申阅读：CRM系统个性化定制的好处）总的来说，虽然定制化CRM系统需要投入更多成本，但相比于标准化CRM更具优势，必然会为企业带来更好的管理方式与更大的收益。但是对于初创团队或规模较小、业务模式比较单一的企业来说，不需要刻意追求非常全面的功能，大多数功能最后都成了摆设。标准化CRM系统已经可以满足企业提高效率、优化流程和管理方面的需求，还能够让企业节约成本。所以，在进行CRM选型时，企业需要量力而为，再决定是否要进行CRM系统的定制开发。