CRM体系总览

发布时间: 2020-04-26 18:18:39

  入行将近2年,本身是从传统的工业设计转入的,一直从事电商、会员相关的设计,从单纯的前端延伸拓展至后端,从单纯的B2C接触到B2B2C,最近做汇总的时候猛然发现都可以归结至电商CRM,为此,拜读了CRM大佬的相关文章,做了简单的思维导图,并有相关案例一一呼应,就算是复盘了。

  CRM的全称为Customer Relationship Management,翻译过来就是客户关系管理,比如一个电商平台:

  有内部人员对商家的入驻开店上架商品做审核,那么我们需要对他们设定一定范围内的权限,比如编辑、删除、审核、增减等;

  商家需要在我们的平台内开店、店铺装修、上架商品、售卖等,那么我们需要对他赋予一定的权限,并尽可能通过技术和营销帮助他更好的出售商品;

  当然体量最多的客户是普通消费者,消费者在平台内购买,我们为他提供良好的用户体验,对他的等级进行划分,赋予他一定权益。

  以上,我认为客户(customer)即指使用我们平台的所有人员,即使角色不同,都是被管理的对象。当然在实际的设计中,即使是B2B2C,主要的管理对象还是最终的消费者。常用模块主要包括以下3方面:会员定义、会员管理和会员分析。