决定CRM成功实施的关键因素有哪些?

发布时间: 2021-12-02 00:00:00
如今,企业数字化几乎成为所有市场参与者的共识,尤其是关于CRM客户管理系统和战略的实施,各行各业都在积极推进CRM在企业内的落地。CRM实施离不开发展客户数据战略,它是一种收集、存储、运用并分流客户信息的公司战略。那么决定CRM成功实施的关键因素有哪些??1、确保战略过程的一致性在实施CRM之前,企业需要对数字化战略进行清晰的梳理工作,CRM战略从来不是割裂于其他而存在的,应该将其放在公司整体的战略规划之中,并确保让大多数员工都能得到充分认识、理解组织战略的机会。CRM战略作为企业整体战略的一部分,必须与相关战略协调、齐头并进,确保在整个CRM战略实施过程中,与公司整体规划保持一致性。2、从交易管理转变为关系管理很多人对于CRM这类数字化工具的认知几乎为零。他们所面临的问题在于找不到客户、不了解客户需求、难以控制成本、没有体系化的报价方式等等。从客户关系管理的角度来看,客户是企业最为重要的资产,如果仅仅是盯着成交、订单这些要素,路只会越走越窄。那么该如何做好客户关系管理?关系管理不仅要为企业的产品寻找客户,还要维护和培养关系,增加客户关系所能带来的价值。3、培养客户关系管理的组织文化企业文化是影响客户关系管理成功的重要因素。组织文化往往是企业在长期发展和成长过程中形成的观念、价值观等无形因素。一般来说,这两个文化因素会影响客户关系管理的效果,也是实施重大变革的能力。有研究表明,销售人员使用CRM系统越频繁,他们的销售额就越高。这是因为CRM的自动化功能将许多工作自动完成,因此销售人员能够更频繁地进行销售拜访,期间由于掌握的信息更多,拜访质量也将会更高。从培训和管理层支持入手,将数字化、自动化、客户关系管理思维植入到组织文化中,当有成熟的观念和价值观出现,CRM战略实施也就成功了一大半。4、建立综合信息环境CRM战略实施最终还需要CRM系统来落地承载,CRM系统也是建立综合的信息环境的必然选择。CRM系统的优势在于能帮助企业更加准确的获取客户信息,从数据中了解客户的想法和需求,在这样的环境下,企业与客户之间的联系会加强,并且通过最为有效的方式进行信息交换与沟通。当然,这个环境的建立不可能一蹴而就,还要用技术介入。良好的技术支持对于销售人员入门培训后的实际运用至关重要。另外,别忘了做好过渡工作,即使最优秀的系统也有一条学习曲线,学习困难度越高,销售人员就越难接受,甚至会按照原先的方式继续进行工作,就得不偿失了。总的来说,CRM客户关系管理战略实施的成功与否,还是在于意识和方式。CRM的成功实施不仅会对组织、文化和技术做出重大贡献,也会帮助企业在新的市场环境下找到突出重围的方法,获得持续增长的动力。
来源:https://www.zoho.com.cn/crm/articles/tips.html