CRM客户管理软件的作用就是帮助企业构建和维护良好的客户关系。随着信息技术的快速发展，它已经从之前的简单的客户管理软件发展成为了帮助企业运营发展的强大工具，它能够帮助企业优化业务流程、管理销售、营销模式、提高企业利润等等。正因如此，越来越多的企业开始注意到CRM，为了帮助您选择到好用的CRM，这里有几个选型要点：?1、 明确业务需求?无论您处于什么目的想要使用CRM，在这之前都要先考虑自身的需求，那些额外的功能只能算是很好的补充。如果您想要了解销售团队的预期收入，就需要CRM系统的数据统计分析功能，它能够将销售数据生成可视化的图表和报表，而销售漏斗图可以帮助分析销售进展。除此之外，你可能需要了解你的销售代表的个人表现和在团队中的表现。CRM系统的销售绩效管理能够帮助您全面的了解销售人员的工作情况和业绩情况。?2、确定预算成本?部署方法和购买方式决定了软件的成本，SaaS CRM软件的按账户数量和使用时间收费的方式要比传统软件部署对中小型企业更加友好。价格是企业需要考虑的，但也要考虑后期的增值服务，这样才能更好的为企业赋能。?3、 了解软件功能?每个企业的需求都是独特的。因此，一款基本的、标准化的CRM软件并不会适合您，您需要的是一个可扩展的CRM解决方案。随着企业的业务发展，对于CRM系统的需求也会随之增长，这就需要您选择一款能够持续升级、能够定制的CRM系统。所以您要选择能够很容易升级的CRM版本。?4、考虑集成选项?好用的CRM客户管理系统需要提供现有客户、潜在客户的360°全貌，建立全面的客户洞察，找出那些有价值的客户。您可以对这些有价值的客户提供个性化的营销活动，从而提高企业的营销收益。?5、云计算更划算?对于企业来说，这是一个很好的方式。这是因为基于云的CRM系统无需企业进行服务器维护、购买许可证和组建技术人员。通过对CRM工具和功能的深入了解，当您在观看产品评测时，将能够做出正确的评估。此外，云端CRM系统只需要通过互联网即可使用，因此比较适合预算较低或者初创企业和中小企业。（引申阅读：适合中小企业的CRM解决方案）